Formation
Retrouvez ci-dessous toutes les informations sur ce diplôme

Formation
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Présentation de la formation
Marne-la-Vallée
Formation initiale, formation en apprentissage/alternance, formation continue, VAE
2 jours à l’IAE/3 jours en entreprise
Le Master Marketing et Management de l’Expérience Client, (MMX, anciennement Marketing et Management des Services, MMS) forme les étudiants aux connaissances et outils nécessaires à la conception, la production et la commercialisation d’une offre de services multicanal, innovante pour une expérience client réussie.
Des cours à effectifs réduits permettent un encadrement personnalisé.
Des enseignements assurés par des enseignants-chercheurs et des professionnels expérimentés et reconnus dans le secteur du marketing et de l’expérience client.
Des dispositifs innovants permettant aux étudiants d’apprendre autrement : mises en situations diverses, projets en partenariat avec des entreprises, études de cas, jeux de rôles, projet européen…
Concevoir et développer des services responsables et soutenables.
Définir une stratégie marketing.
Piloter & améliorer l’expérience client.
Manager des équipes.
Déployer et mettre en œuvre des services innovants.
Conduire une analyse scientifique et réflexive.
Agir en professionnel responsable.
Le Master forme des cadres spécialistes du pilotage et du management de l’expérience client. Les jeunes diplômés occupent des fonctions au sein de départements variés : Marketing stratégique, Marketing opérationnel, Expérience client, Service client, Qualité, Innovation…
Deux types de débouchés s’offrent aux diplômés :
– Une insertion professionnelle dans des postes tels que Chargé d’études marketing, Responsable marketing digital, Chef de projet innovation de services, Responsable expérience client, Consultant marketing et expérience consommateur, Chef de projet relation client/fidélisation, Sales & Marketing executive, Customer success manager…
– Des postes davantage tournés vers le management opérationnel des services ainsi que le pilotage de leurs performances pour des postes de Responsable d’exploitation, Responsable de centre de profit ou de site, Responsable qualité, Responsable de service clients, Chargé de satisfaction client…
Les diplômés peuvent aussi s’orienter vers une thèse de doctorat à l’Université Gustave Eiffel.
Les enseignants-chercheurs intervenant en Gestion sont rattachés au laboratoire IRG (Institut de Recherche en Gestion, EA n°2354), commun avec l’UPEC.
Lieu(x) :
Campus Marne-la-Vallée - Champs-sur-Marne
Format(s) :
Initiale, Alternance, Continue
Langue(s) :
Français
Mobilité internationale :
Non applicable
Conditions d'admission :
Dossier de candidature, Entretien, Score IAE Message (SIM)