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Formation


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Master 1 Master 2 Marketing et Management de l’Expérience Client (MMX)


Gestion – Management, Marketing – Communication – Vente

Présentation de la formation

Informations Générales

Campus

Marne-la-Vallée

Modalités

Formation initiale, formation en apprentissage/alternance, formation continue, VAE

Calendrier

2 jours à l’IAE/3 jours en entreprise

Capacité d’accueil

  • Master 1 : 24 places
  • Master 2 : 30 places

Admissions

Contact

 

Objectifs de la formation

Le Master Marketing et Management de l’Expérience Client, (MMX, anciennement Marketing et Management des Services, MMS) forme les étudiants aux connaissances et outils nécessaires à la conception, la production et la commercialisation d’une offre de services multicanal, innovante pour une expérience client réussie.

 

Les plus de la formation

  • Des cours à effectifs réduits permettent un encadrement personnalisé.

  • Des enseignements assurés par des enseignants-chercheurs et des professionnels expérimentés et reconnus dans le secteur du marketing et de l’expérience client.

  • Des dispositifs innovants permettant aux étudiants d’apprendre autrement : mises en situations diverses, projets en partenariat avec des entreprises, études de cas, jeux de rôles, projet européen…

 

Compétences

  • Concevoir et développer des services responsables et soutenables.

  • Définir une stratégie marketing.

  • Piloter & améliorer l’expérience client. 

  • Manager des équipes.

  • Déployer et mettre en œuvre des services innovants.

  • Conduire une analyse scientifique et réflexive.

  • Agir en professionnel responsable.

 

Après la formation

Le Master forme des cadres spécialistes du pilotage et du management de l’expérience client. Les jeunes diplômés occupent des fonctions au sein de départements variés : Marketing stratégique, Marketing opérationnel, Expérience client, Service client, Qualité, Innovation…

Deux types de débouchés s’offrent aux diplômés :
– Une insertion professionnelle dans des postes tels que Chargé d’études marketing, Responsable marketing digital, Chef de projet innovation de services, Responsable expérience client, Consultant marketing et expérience consommateur, Chef de projet relation client/fidélisation, Sales & Marketing executive, Customer success manager…

– Des postes davantage tournés vers le management opérationnel des services ainsi que le pilotage de leurs performances pour des postes de Responsable d’exploitation, Responsable de centre de profit ou de site, Responsable qualité, Responsable de service clients, Chargé de satisfaction client…

Les diplômés peuvent aussi s’orienter vers une thèse de doctorat à l’Université Gustave Eiffel.

 

Environnement de recherche

Les enseignants-chercheurs intervenant en Gestion sont rattachés au laboratoire IRG (Institut de Recherche en Gestion, EA n°2354), commun avec l’UPEC.

 

Lieu(x) :
Campus Marne-la-Vallée - Champs-sur-Marne

Format(s) :
Initiale, Alternance, Continue

Langue(s) :
Français

Mobilité internationale :
Non applicable

Conditions d'admission :
Dossier de candidature, Entretien, Score IAE Message (SIM)